各基层党委、党政群各部门、校直各单位：

根据省委办公厅、省政府办公厅印发《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案>的通知》要求，经校党委同意，现将《贵州大学关于设立“服务接待”窗口的工作方案》印发给你们，请遵照执行。

中共贵州大学委员会办公室　　　　　　

贵州大学校长办公室

二○一一年三月七日

贵州大学关于设立“服务接待”窗口的工作方案

根据《中共贵州省委 贵州省人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的决定》（黔党发〔2010〕14号）和《中共贵州省委关于在全省领导干部中开展“四帮四促”活动 进一步做好新形势下群众工作的意见》（黔党发〔2010〕15号）精神，为扎实开展作风建设年活动和“四帮四促”活动，增强机关处（室）广大干部的群众观念和服务广大师生员工的意识，进一步提高工作效率，特制定如下工作方案。

一、工作职责

设置“服务接待”窗口，是为师生员工和校外单位及个人办事进行咨询、接待、服务的一项具体措施，主要目的是进一步提高机关处室工作效率，方便师生员工和校外单位及个人办事，真正做到“找得到门、见得到人、办得了事”。

“服务接待”窗口主要具有以下功能：负责为师生员工和校外单位及个人提供学校相关政策、办事程序和其他事项的咨询（含网上咨询）；根据工作对象、服务对象所办事项，帮助联系有关处（室）及承办人；协调和督促承办处（室）或承办人认真办理有关服务事项，并做好承办事项的信息反馈工作；收集、整理工作对象、服务对象对机关处（室）服务工作的意见建议，定期向学校党委提出加强和改进机关处（室）服务工作的建议。

二、工作方式

工作方式：机关处（室）轮流派人值班，根据“服务接待”窗口职责做好相关工作。

工作地点：花溪北校区行政楼一楼111室“服务接待”窗口

工作时间：周一至周五8:00-12:00、14:30-18:00

联系电话：8292669

三、条件保障

（一）党委办公室负责方案制定。校长办公室负责“服务接待”窗口标识牌悬挂和办公条件保障。

（二）机关党委负责机关各处（室）值班时间的安排及督促检查工作，负责定期整理值班记录和向校党委提出相关工作建议，并将各单位执行情况作为目标管理考核的重要依据。

（三）机关各处（室）根据排定的值班表每次安排两人同时值班（其中一人必须是处级干部），并根据“服务接待”窗口职责做好各项工作。

四、实施时间

本方案自2011年3月8日开始实施。